摘要：李女士6月19日在淘寶愛瑪官方旗艦店購買愛瑪紅牛n383鋯石灰都市版電動車一臺，6月25顯示發(fā)貨，通過查物流信息發(fā)現(xiàn)賣家給我發(fā)的是鋯石灰精英版，經(jīng)了解此精英版與都市版存在多出不同，要求更換并賠償，商家客服開始答應(yīng)換車并承諾可以申請300元賠償，兩天后說只能賠償200元。投訴詳情如下：

投訴者情況 
姓    名  李女士 電    話  173**** 0602
地    址  陜西     
投訴類別  網(wǎng)絡(luò)購物      
 
投訴對象情況 
投訴對象名稱 愛瑪官天貓方旗艦店   

聯(lián) 系 人  客服 電    話 020 5959 8980
 
投訴內(nèi)容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果） 

     本人于6月19日在淘寶愛瑪官方旗艦店購買愛瑪紅牛n383鋯石灰都市版電動車一臺，6月25顯示發(fā)貨，通過查物流信息發(fā)現(xiàn)賣家給我發(fā)的是鋯石灰精英版，經(jīng)了解此精英版與都市版存在多出不同，其在車胎，輪轂，電機材質(zhì)，避震等多處地方用料都差于都市版。于是立即聯(lián)系客服，客服一開始告知我精英版是升級版欺騙我，后非說我就是下單的精英版，而我下單時店鋪此款商品并沒有區(qū)分精英版與都市版，且商品詳情介紹中都說的是都市版，有交易快照為證。后多次與客服溝通協(xié)商，本人開始要求他們換車并賠償500元損失，后來他們同意換車并賠償300元，我也同意，但兩天后他們又多次否認賠償300元，說只能賠償200，再次欺騙我，我不同意他們這種出爾反爾的行為，此后對方也沒有聯(lián)系我進行解決，至今未得到賠償

      其在車胎，輪轂，電機材質(zhì)，避震等多處地方用料都差于都市版。于是立即聯(lián)系客服，客服一開始告知我精英版是升級版欺騙我，后非說我就是下單的精英版，而我下單時店鋪此款商品并沒有區(qū)分精英版與都市版，且商品詳情介紹中都說的是都市版，有交易快照為證。后多次與客服溝通協(xié)商，本人開始要求他們換車并賠償500元損失，后來他們同意換車并賠償300元，我也同意，但兩天后他們又多次否認賠償300元，說只能賠償200，再次欺騙我，我不同意他們這種出爾反爾的行為，此后對方也沒有聯(lián)系我進行解決，至今未得到賠償。

現(xiàn)有證據(jù) 訂單及客服的溝通 
 

投訴請求 ：退一賠三

2021年7月15日15:30新時代消費網(wǎng)回訪消費者：問題已經(jīng)得到解決，商家答應(yīng)更換車輛，并且賠償300元，謝謝你們。

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