【簡(jiǎn)要案情】

消費(fèi)者周先生于2014年11月份在某網(wǎng)站上購買一臺(tái)某品牌洗衣機(jī)，按商家要求獲得了10年延保電子卡號(hào)，廠家表示此卡號(hào)與購機(jī)發(fā)票一起作為延保的憑證。2016年9月，周先生洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，撥打該品牌客服報(bào)修，客服回復(fù)說需出示實(shí)物卡才能保修，而周先生至今未收到實(shí)物卡，只有電子卡號(hào)。雙方協(xié)商無果，周先生向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

【處理結(jié)果】

消費(fèi)者委員會(huì)接到投訴后，立即派人與該品牌家用電器有限公司取得聯(lián)系。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者免費(fèi)維修該機(jī)器。

【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)評(píng)析】

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用等，越來越多的合同、說明書、訂單、發(fā)票等電子化，符合國(guó)家法律規(guī)定的電子憑證具有效力。推出電子憑證的經(jīng)營(yíng)者也有義務(wù)保存相應(yīng)的信息備用。消費(fèi)者也要有電子證據(jù)意識(shí)，通過截圖、拍照、拷貝等手段留存消費(fèi)憑證。