【簡要案情】

    2012年，消費(fèi)者李女士在某地佑村形象設(shè)計(jì)中心東麗店理發(fā)，辦理一張價(jià)值3000元充值卡，使用該卡可以打折。2015年4月28日，李女士再去理發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門停業(yè)。經(jīng)了解，2013年年初佑村形象設(shè)計(jì)中心東麗店已不再經(jīng)營，在此辦理的會(huì)員卡可以在中山門店繼續(xù)使用。李女士家住東麗距中山門店較遠(yuǎn)，便要求退還卡內(nèi)余額1600元。佑村形象設(shè)計(jì)中心表示，可以退卡，但之前的消費(fèi)要按原價(jià)計(jì)算后退還余額。李女士不認(rèn)可此條件，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

【處理結(jié)果】

    經(jīng)調(diào)查，李女士反映的情況基本屬實(shí)，美發(fā)店單方面閉店，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常消費(fèi)，理應(yīng)退款。現(xiàn)只給消費(fèi)者退還部分余額屬于無理要求。經(jīng)調(diào)解，美發(fā)店一次性退還卡內(nèi)余額1600元。

【消費(fèi)網(wǎng)評析】

   經(jīng)營者將經(jīng)營地點(diǎn)進(jìn)行變更，屬于變更合同內(nèi)容。在辦理退卡時(shí)，美發(fā)店對消費(fèi)者設(shè)置障礙，加重消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條的相關(guān)規(guī)定，“未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。”故而，消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持消費(fèi)者訴求，佑村形象設(shè)計(jì)中心應(yīng)全額為李女士退還余款。