摘要：日前，廣州黃先生向新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)反映，他于5月2日在票牛網(wǎng)翻倍價(jià)格購買兩張5月27日廣州楊千嬅演唱會(huì)門票，遲遲沒動(dòng)靜，看了新聞后發(fā)現(xiàn)票牛網(wǎng)是黃牛網(wǎng)站，于近日想退票，屢遭客服拒絕。投訴詳情如下：

投訴人情況

　　投訴人：黃先生電話：1324****189

　　地址：廣州市白云區(qū)龍歸街

被投訴人信息

　　被投訴人：上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 電話：136****7980

　　地址： 上海市閔行區(qū)紫星路588號(hào)2幢3樓330室

投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

　　本人于5月2日在票牛網(wǎng)翻倍價(jià)格購買兩張5月27日廣州楊千嬅演唱會(huì)門票，遲遲沒動(dòng)靜，看了新聞后發(fā)現(xiàn)票牛網(wǎng)是黃牛網(wǎng)站，于近日想退票，屢遭客服拒絕，票牛網(wǎng)關(guān)于“不可退票”的規(guī)定屬格式條款。雖然在售票過程中，平臺(tái)對(duì)此予以了一定提示，但“預(yù)售票”這一特殊的演出票形式尚未出票,與票牛網(wǎng)給出的“時(shí)效性、唯一性”等理

　　由并不匹配，可被認(rèn)定為“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”，適用于《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條格式條款無效情形的規(guī)定，消費(fèi)者可據(jù)此主張“不可退票無效”。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中相關(guān)規(guī)定，并未排除演出預(yù)售票不得“七日無理由退貨”。對(duì)于購票后權(quán)益未得到保障的消費(fèi)者的合理要求，平臺(tái)應(yīng)該積極履行退賠義務(wù)!根據(jù)國(guó)家廣電總局《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的第三部分第4條規(guī)定，“售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄!

　　服務(wù)提供方將演唱會(huì)門票強(qiáng)行規(guī)定為不能退貨規(guī)定的商品，該服務(wù)提供方不支持退款這一行為有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，需要法律的支持和保護(hù)，而服務(wù)提供方的霸王條款行為，也是對(duì)法律的蔑視。

投訴請(qǐng)求:

　　退款!道歉!若造成一定后果，本人保留一切要求賠償權(quán)力!包括但不限于精損失費(fèi)!

　　
      該投訴已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見，力爭(zhēng)盡快達(dá)成和解。

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”V-X公-眾-號(hào)在快速投訴欄目進(jìn)行在線投訴，我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠(chéng)為您維權(quán)。