近日，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映：本人于2022.02.14在天貓寶潔官方旗艦店購(gòu)買了兩瓶消毒液，訂單編號(hào)為2469622502647006***. 今日收到快遞小哥來(lái)電，說(shuō)快遞沒(méi)辦法派送全部漏光了，兩瓶液體已經(jīng)空了，整個(gè)盒子全部被水泡了。于是我聯(lián)系了寶潔官方旗艦店客服商家理賠事宜，客服讓我拍視頻和照片證明物品灑出的量 進(jìn)行索賠。于是我提供了很多視頻和照片證明全部灑光了，只剩下了兩個(gè)空瓶子。但是天貓寶潔官方旗艦店仍拒絕退款??！嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

理由如下：1.作為一名消費(fèi)者 我花錢購(gòu)買產(chǎn)品 收到貨之后全部灑光 賣家就應(yīng)該為我解決！ 2.客服將所有責(zé)任推給快遞公司 讓客戶直接聯(lián)系快遞公司進(jìn)行索賠 我當(dāng)場(chǎng)拒絕 我說(shuō)這是你們跟快遞公司之間的糾紛 與買家無(wú)關(guān) 我的訴求只是退款 但商家仍舊拒不退款！ 所以我現(xiàn)在的訴求就是 ：希望天貓寶潔官方旗艦店為自己的行為道歉 并且盡快退款！如圖中截屏 客服說(shuō)如果證明了商品已經(jīng)漏完 就可以直接申請(qǐng)退款 （結(jié)果商家說(shuō)一套做一套 直接拒絕了我的退款）我希望有人可以出來(lái)處理一下這件事情 錢數(shù)涉及很小 但是這件事情非常說(shuō)不過(guò)去 從始至終不是消費(fèi)者的問(wèn)題 消費(fèi)者收到的貨品全部灑光空瓶 商家卻拒不退款！

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