【案例簡介】2019年1月初，消費者王小姐在紹興市越城區(qū)城南某舟山海鮮店購買了10只青蟹，花費580元，店家通過圓通快遞寄給王小姐，由于快遞延期送達，王小姐收到東西后覺得不新鮮了，與店家協(xié)商退貨，店家同意退回去重新寄，2019年1月23日店家簽收了消費者退回的快遞，但之后店家電話不接，微信不回，于是消費者撥打12345市長熱線求助，希望相關(guān)部門核實，幫助與商家協(xié)商退貨。

【處理結(jié)果】接到消費者的投訴后，越城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員第一時間聯(lián)系某舟山海鮮店,海鮮店老板稱，由于快遞延期送達，一開始店方同意退回去重新寄，但由于快遞再次延期寄回，收到貨時海鮮全部壞了，不愿意退與重新寄，認為責任全在快遞公司，應(yīng)當找快遞公司賠償。于是工作人員轉(zhuǎn)而找快遞公司協(xié)調(diào)賠償事宜，一開始快遞公司承認是他們的責任，但在賠償金額上與消費者的要求相距甚遠，快遞公司以事先未申報價值為由，只愿意以收取快遞費十倍的標準予以賠償。經(jīng)多次反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終快遞公司同意賠償消費者580元，消費者表示滿意。

【案例點評】根據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第二十二條規(guī)定“快遞物品因經(jīng)營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的，經(jīng)營者應(yīng)當按照申報價值予以賠償；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應(yīng)當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償，但最高額不超過八百元”。因此，在網(wǎng)購食品或者快遞運輸食品時，一定要與快遞公司仔細交代清楚，為保險起見，可以為快遞購買快遞保險，防止非人為情況下出現(xiàn)快遞運輸時間延長，派送不及時等造成食物腐爛等問題。