3月27日,2025年京東家電家居合作伙伴大會在北京召開。作為“兩新”政策落地的重要承接平臺,京東攜手各方合作伙伴在2024年交出了業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長的亮眼答卷:超300個家電家居品牌合作伙伴在京東實現(xiàn)了超預(yù)期高增長,近百款“閃電新品”首發(fā)即打破行業(yè)紀錄……站在2025年的新起點上,京東家電家居將繼續(xù)攜手各方合作伙伴,共同打贏“供應(yīng)鏈、服務(wù)、全渠道”三大戰(zhàn)役,助力合作伙伴獲得確定性增長,為家電家居行業(yè)注入強勁發(fā)展動力。

　　確定性增長策略效果顯著 超300個品牌在京東實現(xiàn)高增長

　　在多元消費的背景下,京東家電家居加速融合升級,在2024年取得遠超行業(yè)的高速增長,并帶動超過300個品牌實現(xiàn)超預(yù)期高增長,覆蓋大家電、小家電、家裝、家居等多個品類,更有越來越多新銳品牌脫穎而出。

　　與此同時,京東家電家居在2024年進一步加強自營供應(yīng)鏈能力建設(shè),推出“超級大單機”項目,通過精準的產(chǎn)品定位、政策牽引和流量扶持,為合作伙伴貢獻了行業(yè)頂尖的確定性采購量,打造極致的單品效率。

　　2024年,京東推出全新“閃電新品”IP,助力品牌實現(xiàn)“新品即爆品”,打造行業(yè)增長新引擎。包括美的風(fēng)尊空調(diào)、小烏梅洗衣機、石頭掃地機器人、老板光影M2煙機、九牧雨淋花灑、林氏靈動島沙發(fā)等海量新品均選擇在京東首發(fā)。共有近百款新品首發(fā)破行業(yè)紀錄,超百款新品首發(fā)當天成為行業(yè)TOP1,超500款新品大促期間登頂行業(yè)榜首。整體而言,2024年的新品數(shù)量對比2023年有三位數(shù)的增長,京東已經(jīng)成為家電家居新品發(fā)布的首選陣地。

　　“兩新”政策激發(fā)消費活力 京東全年回收舊家電超2000萬臺

　　2024年“兩新”政策出臺后,京東積極響應(yīng)政策,成為全國各地政府的重要合作企業(yè),助力保障政府補貼的承接和發(fā)放工作順利開展。在商務(wù)部等部委的指導(dǎo)統(tǒng)籌下,京東研發(fā)、采銷、客服、物流等超十萬名員工夜以繼日,全力支持國家補貼承接和發(fā)放工作,僅用兩個月時間就覆蓋了超過90%的銷售區(qū)域。

　　進入2025年,京東持續(xù)發(fā)力對“國補”全鏈路進行重塑和全面優(yōu)化。在資格領(lǐng)取環(huán)節(jié),將過去需要4步簡化到僅需1步即可領(lǐng)取“國補”資格,極大縮減了消費者的操作流程;在支付環(huán)節(jié),京東通過系統(tǒng)優(yōu)化,大幅提升支付成功率,購物體驗得到顯著提升。同時,為了讓消費者更直觀地感受到“國補”優(yōu)惠,京東將補貼金額直接展現(xiàn)在商品頁面的到手價中,消費者無需任何計算,就能一目了然地知曉“國補”優(yōu)惠力度,下單鏈路更加順暢,這一創(chuàng)新性的舉措真正實現(xiàn)了購物全流程的“絲滑”體驗。

　　除了優(yōu)化“國補”服務(wù),京東在產(chǎn)品服務(wù)方面也下足了功夫。針對百吋電視這一高端產(chǎn)品,京東強化了勘測、送貨、安裝一體化服務(wù),并且優(yōu)化了售前、售后一站式客服,顯著提高了百吋電視的好評率。同時,京東持續(xù)優(yōu)化“以舊換新”服務(wù),實現(xiàn)了冰洗彩電拆送裝一體全覆蓋,煙灶熱送裝一體比例超過50%。2024年,京東共回收舊家電2000萬臺,不僅為消費者提供了便利,也為環(huán)保事業(yè)做出了積極貢獻。

　　展望2025年,京東將繼續(xù)加大在“國補”和“以舊換新”方面的投入力度,通過國家補貼與以舊換新雙補疊加優(yōu)惠,讓“煥新”服務(wù)更加普惠便捷。這一系列舉措,既是對國家“兩新”政策的積極響應(yīng),也彰顯了京東以創(chuàng)新服務(wù)推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決心。

　　打贏“三大戰(zhàn)役” 助力合作伙伴實現(xiàn)高效增長

　　2025年,京東家電家居將攜手合作伙伴,共同打贏“供應(yīng)鏈、服務(wù)、全渠道”三大戰(zhàn)役,實現(xiàn)共贏共享。在供應(yīng)鏈方面,京東將通過包銷、定制、開放招商等方式,聚焦性價比貨盤、差異化貨盤、新品高端品三大貨盤,與品牌進一步深化合作,提升供應(yīng)鏈效率,帶來更有確定性的增長。

　　此外,京東家電家居還將聚焦智能家電家居、夏日清涼革命、品質(zhì)升級、健康安全守護、情緒價值這五大關(guān)鍵趨勢,引領(lǐng)市場潮流、優(yōu)化消費體驗并推動行業(yè)升級。為深度挖掘這些趨勢背后蘊含的潛力,京東還將借助大促活動搭建特色品類陣地,整合優(yōu)勢資源,將符合各行業(yè)趨勢的家電家居產(chǎn)品集中展示,為消費者打造沉浸式選購場景。同時,還將發(fā)揮京東采銷的專業(yè)能力,打造《智能家居普及風(fēng)暴》等特色欄目,為消費者推薦產(chǎn)品、提供購買決策建議。

　　在服務(wù)方面,京東將繼續(xù)深化“送裝一體”和“以舊換新”等特色服務(wù),提高送裝一體全國覆蓋率,提升服務(wù)效率和用戶滿意度。除了目前已經(jīng)實現(xiàn)送裝一體的電視、洗衣機品類,2025年京東還會對電子鎖、馬桶等家裝品類進行全覆蓋,在全國349城落地空調(diào)自建安裝團隊,同時在回收中心覆蓋度、家具以舊換新,以及代扔全覆蓋等方面實現(xiàn)行業(yè)絕對領(lǐng)先。另外京東還將著重優(yōu)化行業(yè)服務(wù)成本,進一步降低品牌運營成本,提升服務(wù)效率。與此同時,京東還將通過簡化促銷流程等方式進一步優(yōu)化用戶體驗,讓購物過程更加便捷、透明。

　　在全渠道發(fā)展方面,京東將加速自營店的全國布局,為消費者打造場景化購物首選。2025年京東MALL將新增12家、城市旗艦店計劃新增30家,京東將以更優(yōu)的用戶體驗和數(shù)字化場域建設(shè),實現(xiàn)雙向提效;在下沉市場,京東2025年還將在20城新建全新加盟京東MALL店,打造下沉市場最高質(zhì)量零售陣地,預(yù)計未來三年新開100家,與家電家居縣域大店、家電大店、家居大店組成零售大店聯(lián)盟體系,數(shù)量突破2000家,滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者對美好生活的向往。

　　2025年,京東還將通過自營秒送加碼即時零售,全面提升用戶體驗;提升全域營銷效率,聚焦中高端用戶價值增長;持續(xù)關(guān)注行業(yè)亂象,籌備推出“京東測評實驗室”,為用戶打造行業(yè)內(nèi)真實、中立、可信賴的家電家居全品類測評;通過服務(wù)持續(xù)升級,讓消費者買得省心,全面守護用戶與商家的權(quán)益。京東希望憑借這一系列的升級措施,讓各方合作伙伴在京東平臺開辟更多增長機遇,邁向更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展未來。

　　簡而言之,2025年京東家電家居將進一步開放提效供應(yīng)鏈,助力銷售破億新品數(shù)量翻倍、提高商家供應(yīng)鏈效率和銷售規(guī)模。同時通過提高送裝一體全國覆蓋率,提高服務(wù)滿意度,并持續(xù)進行線下渠道拓展,為各方合作伙伴創(chuàng)造更多的銷售機會和增長空間。

　　未來,京東將與各方合作伙伴共同成長,繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)趨勢,為家電家居行業(yè)帶來新風(fēng)尚。同時京東還將攜手合作伙伴,共同探索家電家居行業(yè)的新方向與創(chuàng)新模式,致力于為消費者提供更加便捷、智能、高品質(zhì)的生活方式,共同開創(chuàng)家電家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。