鄭州史先生投訴華為手機(jī)售后手機(jī)換外屏后保修期內(nèi)出現(xiàn)閃屏、黑屏，無法使用

摘要：鄭州史先生向新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)投訴，其使用的華為P40 PRO手機(jī)于11月14日不慎落地導(dǎo)致外屏有破損，但是不影響使用，為了手機(jī)美觀送至華為授權(quán)服務(wù)中心鄭州金水東路店內(nèi)進(jìn)行維修，被工作人員告知需要更換外屏，隨后留在該店維修。3日后，被告知手機(jī)修好，取回時(shí)工作人員告知一個(gè)月內(nèi)有問題由該店保險(xiǎn)，結(jié)果用到11月28日手機(jī)出現(xiàn)黑屏，逐向該店反映，該店答復(fù)一是要求換全新整體屏，需要交近千元費(fèi)用。二是選擇不再維修，退還我的維修費(fèi)用，史先生不同意。

投訴詳情如下：

 投訴者情況 
         姓    名 史先生   電    話  135**** 0878
         地    址  鄭州市緯二路10號 

投訴類別  手機(jī)通訊      
 
         投訴對象情況 
        投訴對象名稱  華為授權(quán)服務(wù)中心鄭州金水東路店  地址： 鄭州市金水東路與心怡路交叉口向東50米路北

 聯(lián)系人： 客服    電話：181****8809

投訴內(nèi)容（事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果） 

2021年11月14日我的華為P40 PRO（ 8GB+256GB）手機(jī)被摔導(dǎo)致外屏右上角出現(xiàn)了一指甲蓋大小的破損，我于當(dāng)日去該店咨詢，其工作人員經(jīng)鑒定后告訴我面換外屏，于是我于當(dāng)日交由該店進(jìn)行維修，三日后（17日）電話告知手機(jī)維修好，但發(fā)現(xiàn)手機(jī)偏色嚴(yán)重，該店工作人員告知屬于正常，如果在一個(gè)月屏顯出現(xiàn)問題由該店進(jìn)行保修，結(jié)果維修后的手機(jī)于28日晚出現(xiàn)黑屏、閃屏無法開機(jī)，指紋鎖無法使用！便于29日上午把手機(jī)交由該店進(jìn)行維修，當(dāng)天下午其工作人員打電話告知，手機(jī)屏顯仍然不能正常顯示，便給我開了兩個(gè)條件：一是要求換全新整體屏，需要交近千元費(fèi)用。二是選擇不再維修，退還我的維修費(fèi)用。我堅(jiān)決不同意，因?yàn)槲以诰S修之前手機(jī)屏幕破了一個(gè)角，但完全可以正常使用，現(xiàn)在維修后在一個(gè)月保修期內(nèi)出現(xiàn)黑屏，已不能使用，事實(shí)證明，手機(jī)不但沒有修好，而且完全失去送修前還能正常使用的正常狀態(tài)。后經(jīng)多次撥打華為投訴電話950800仍然無果，只好救助于你們，以保障消費(fèi)者權(quán)益。

投訴請求:

1、該店繼續(xù)按照有關(guān)法律法規(guī)要求，不管他們換整體屏還是繼續(xù)換外屏等方式，該店應(yīng)該無條件免費(fèi)把手機(jī)修好，能正常使用且屏顯正常，不能以任何理由讓我增加任何費(fèi)用，達(dá)到滿意為止。

2、如果他們不再維修，讓他們給我把手機(jī)恢復(fù)維修之前能正常使用的狀態(tài)。

現(xiàn)有證據(jù):

1. 維修前的手機(jī)照片。2、維修后手機(jī)出現(xiàn)黑屏、閃屏的視頻

處理進(jìn)展：

2021年12月1日17:19新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)將投訴轉(zhuǎn)至華為授權(quán)服務(wù)中心鄭州金水東路店。該店工作人員查詢后告知，消費(fèi)者已經(jīng)多次投訴，其在手機(jī)維修前已經(jīng)簽署風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議，也已經(jīng)明確告知其維修有風(fēng)險(xiǎn)，按照公司規(guī)定如果更換全新屏只能給其免除此前修理費(fèi)用200元，其他要求無法滿足。

2021年12月1日17:36新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)將結(jié)果反饋給史先生，其表示對其解釋不認(rèn)可，本來是去修外屏，結(jié)果手機(jī)沒修好，而且直接導(dǎo)致手機(jī)無法使用，將會通過其他渠道繼續(xù)維權(quán)。

    該投訴已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可繼續(xù)發(fā)表意見，力爭盡快達(dá)成和解。

    新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號在快速投訴欄目找中進(jìn)行在線投訴，我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠為您維權(quán)。

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