作者 | 周艷青

　　來(lái)源 |物流沙龍

　　“太方便啦!我手指圈一圈快遞訂單,手機(jī)就自動(dòng)跳出我的快遞信息了!”

　　近日,有小伙伴告訴羅戈網(wǎng).物流沙龍他的新發(fā)現(xiàn),不用下載APP、不用進(jìn)入APP,直接手指在屏幕上圈一圈,或者喚醒手機(jī)智能助手,給它喂快遞信息截圖就能直接調(diào)取所有快遞相關(guān)信息。

　　AI正在改變所有行業(yè),快遞行業(yè)同樣如此。“行業(yè)已有共識(shí),如果你不應(yīng)用AI,你未來(lái)一定會(huì)被淘汰。”快遞相關(guān)專業(yè)人士表示。

　　類似圈一圈直接跳轉(zhuǎn)訂單詳情的場(chǎng)景只是快遞+AI所呈現(xiàn)出的冰山一角。

　　而這種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的日常變化中,或許快遞物流企業(yè)真的應(yīng)該有所警覺(jué):消費(fèi)者需求變了,流量的入口也正在隨之變化,當(dāng)app變得那樣可有可無(wú),到底該如何占據(jù)行業(yè)變革前沿?

　　快遞app走向隱身

　　原先大家線上寄快遞要怎么做?先打開(kāi)對(duì)應(yīng)的快遞app,再把寄遞信息打進(jìn)去或者復(fù)制進(jìn)去,最后更改重量、物品等個(gè)性化信息發(fā)出上門服務(wù)需求。

　　原先大家查快遞要怎么查?大部分估計(jì)和筆者一樣,如果是自寄快遞就打開(kāi)對(duì)應(yīng)快遞企業(yè)的app,再搜索最近的訂單或者關(guān)鍵信息查詢;如果是電商件,就會(huì)去各類購(gòu)物app上查物流信息。

　　但世道變了!

　　就像文章開(kāi)頭那位小伙伴一樣,如今你只要在手機(jī)上圈一圈,無(wú)論是哪個(gè)app的界面,還是手機(jī)短信信息,手指圈一圈直接跳轉(zhuǎn)快遞在途可視化信息界面,劃重點(diǎn):不分快遞公司,全部智能查詢!

　　第二種方式,同樣簡(jiǎn)單,直接跟手機(jī)的智能助手對(duì)話,告訴他需求或者直接投喂訂單截圖,寄快遞也好,查快遞也罷,秒秒鐘幫你完成任務(wù)。

　　除此之外,手機(jī)自帶的卡片功能中同樣也有快遞卡,同步自己的賬號(hào)信息,手機(jī)端智能了解用戶的所有快遞信息,在鎖屏、狀態(tài)欄和通知欄等地方就能實(shí)時(shí)獲取最新的快遞在途信息。更強(qiáng)大的功能是,曾經(jīng)我們電商平臺(tái)購(gòu)買的商品,也不再需要專門打開(kāi)對(duì)應(yīng)平臺(tái)應(yīng)用,直接在快遞實(shí)況窗就能了解其在途信息。

　　更為強(qiáng)大的是多設(shè)備協(xié)同,不管是平臺(tái)、穿戴設(shè)備、電腦還是手機(jī),就算沒(méi)有打開(kāi)藍(lán)牙或者WIFI,只要你想要了解自己的快遞信息,就能直接獲取信息。

　　而這一系列突破,已經(jīng)在中國(guó)快遞物流信息云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌快遞100與華為打造的快遞物流行業(yè)首個(gè)鴻蒙ChatUI商業(yè)化應(yīng)用上得到落地。

　　這里有兩個(gè)變化大家有沒(méi)有看出來(lái)。第一,app在每個(gè)場(chǎng)景中隱身;第二,手機(jī)這類終端變得更智能,而這種智能讓寄遞查詢快遞這件事變得更便捷。

　　不知道大家此前有沒(méi)有下載快遞類的應(yīng)用,應(yīng)該很少吧?用得更多的是各類快遞小程序。這是因?yàn)槲覀儾恍枰爝f么?顯然不是。根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù),2024年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1745億件,人均年收快遞超過(guò)120件。收快遞、寄快遞已經(jīng)融入我們的日常生活。但快遞品牌太多了,用一個(gè)品牌下一個(gè)app顯然沒(méi)有必要。

　　即開(kāi)即用、即用即走、實(shí)時(shí)更新、操作便捷顯然就是我們?nèi)缃駥?duì)快遞寄遞的需求,而這一切,都在華為鴻蒙上終于得到了實(shí)現(xiàn)!

　　元服務(wù)或洗牌快遞流量

　　這里就不得不提到一個(gè)關(guān)鍵詞:元服務(wù)。

　　元服務(wù)是鴻蒙獨(dú)有的一種輕量化的程序形態(tài),有點(diǎn)類似各大應(yīng)用的小程序,只不過(guò)是鴻蒙的元服務(wù)直接可以在手機(jī)的負(fù)一屏呈現(xiàn)。除此之外,鴻蒙的應(yīng)用市場(chǎng)設(shè)有專門的元服務(wù)專區(qū),只需輕松點(diǎn)擊即可直接跳轉(zhuǎn)使用所需服務(wù),甚至還能將常用服務(wù)添加成桌面卡片。

　　因此,鴻蒙元服務(wù)+快遞呈現(xiàn)出3大特色:實(shí)時(shí)、連續(xù)、智能。

　　實(shí)時(shí):相比原先先打開(kāi)快遞app,再搜尋對(duì)應(yīng)快遞運(yùn)單實(shí)時(shí)信息的方式,基于鴻蒙的快遞100元服務(wù),劃到負(fù)一屏就能看到實(shí)時(shí)信息。這是因?yàn)轼櫭傻慕换シ绞绞嵌嗽茀f(xié)同,比傳統(tǒng)的先連接云端再回傳終端的鏈路短了很多、反應(yīng)更快。

　　如果要了解詳細(xì)信息也可以通過(guò)喚醒智能助手、主動(dòng)打開(kāi)元服務(wù)版塊等方式進(jìn)入快遞100操作頁(yè)面,查詢?cè)敿?xì)的信息。

　　連續(xù):連續(xù)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一個(gè)是元服務(wù)能便捷實(shí)現(xiàn)多設(shè)備服務(wù)切換,比如平時(shí)手機(jī)使用率更高,但你偶爾拿平板看視頻時(shí)同樣也能實(shí)時(shí)看到快遞信息變化;另一方面則是打破了原先多app之間的斷連。此前如果你要查詢電商平臺(tái)的物流信息需要打開(kāi)對(duì)應(yīng)app,自寄快遞則要打開(kāi)快遞類的app,而在鴻蒙系統(tǒng)中,一鍵賬號(hào)登陸就能整合所有個(gè)人的快遞信息。

　　智能:智能化帶來(lái)的體驗(yàn)提升巨大,原先的查寄快遞更偏向程序化,打開(kāi)app、輸入訂單號(hào)或者關(guān)鍵信息等才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求。但鴻蒙系統(tǒng)的AI能力有點(diǎn)類似真實(shí)的快遞員,消費(fèi)者通過(guò)語(yǔ)音、上傳截圖等方式與終端的智能助手溝通,快速觸達(dá)快遞服務(wù)。

　　而因?yàn)檫@些特點(diǎn),消費(fèi)者未來(lái)的使用頻率是毋庸置疑的,大量用戶也代表了龐大的流量,這些流量更代表了未來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　開(kāi)發(fā)效率提升30%

　　而可喜可賀的是:這個(gè)技術(shù)不難!這意味著所有企業(yè),尤其是小企業(yè),不僅能搶先快速覆蓋元服務(wù)渠道,獲得流量入口,還能站在華為的AI能力基礎(chǔ)上享受智能業(yè)務(wù)提速。

　　一方面,元服務(wù)開(kāi)發(fā)比較簡(jiǎn)單,對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō),元服務(wù)的代碼100%可以復(fù)用到應(yīng)用開(kāi)發(fā),支持一次開(kāi)發(fā)、多端部署,控制開(kāi)發(fā)成本及提升開(kāi)發(fā)效率。華為相關(guān)技術(shù)人員表示,就算原先沒(méi)有自己app的企業(yè),其開(kāi)發(fā)難度也與有基礎(chǔ)的企業(yè)等同。

　　另一方面,華為為了降低企業(yè)開(kāi)發(fā)難度,提供一整套高封裝度的系統(tǒng)級(jí)AI架構(gòu)開(kāi)發(fā)平臺(tái),無(wú)需更多后端AI開(kāi)發(fā)者介入,幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)直接接入功能。還有一個(gè)智能編碼助手,輕松提升效率。

　　以此次掃碼功能為例,開(kāi)發(fā)者需要編寫(xiě)專業(yè)代碼才能完成,但鴻蒙提供了統(tǒng)一的掃碼服務(wù),開(kāi)發(fā)者只需接入一行代碼就能完成整個(gè)掃碼功能的適配,大大提升了開(kāi)發(fā)速度。

　　與快遞100的元服務(wù)開(kāi)發(fā)為例,其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,鴻蒙的一站式集成開(kāi)發(fā)環(huán)境DevEco有自帶的智能編碼助手,程序員在編碼的過(guò)程中,助手會(huì)給出智能提示和幫助,因此開(kāi)發(fā)效率相比原先提升了30%。

　　快遞流量爭(zhēng)奪再次開(kāi)啟

　　根據(jù)華為的官方數(shù)據(jù),截至目前,已經(jīng)有超過(guò)20000個(gè)應(yīng)用和元服務(wù)已上架鴻蒙應(yīng)用市場(chǎng),海量應(yīng)用在手機(jī)、平板、智能穿戴等終端設(shè)備上快速迭代。

　　但在快遞領(lǐng)域,快遞100目前是鴻蒙元服務(wù)的首家合作企業(yè)。這意味著后續(xù)“鴻蒙+快遞”的合作仍有巨大的空白與空間。

　　首先,流量爭(zhēng)奪上,原先更多基于應(yīng)用市場(chǎng)爭(zhēng)奪,輕量化服務(wù)則基于微信、支付寶等小程序入口流量的爭(zhēng)奪,但一旦應(yīng)用鴻蒙系統(tǒng)成為趨勢(shì),流量的爭(zhēng)奪將前置到終端,打破了原先的流量格局。對(duì)于那些曾經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)或者小微企業(yè)是一次全新的機(jī)會(huì)。

　　其次,服務(wù)體驗(yàn)提升。圈一圈就能查寄快遞、跟手機(jī)智能AI聊天就能獲取服務(wù)、上傳快遞截圖查詢快遞等方式符合消費(fèi)者需求,對(duì)于快遞企業(yè)服務(wù)提升有巨大幫助。尤其是后續(xù)華為正在規(guī)劃面向快遞員的產(chǎn)品功能研發(fā),進(jìn)一步提升快遞員的工作體驗(yàn),值得期待。

　　第三,“快遞+AI”的更多可能性。鴻蒙AI意圖框架下更了解消費(fèi)者,可以從語(yǔ)言、文字、圖像等多維度去解析消費(fèi)者的需求,更貼近實(shí)際需要。而這些消費(fèi)者信息和反饋都有可能逆向產(chǎn)生其他快遞增值服務(wù),從而創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　此外,借助鴻蒙的流量、AI能力與服務(wù)體驗(yàn),如果企業(yè)還能提供相比同行更優(yōu)秀的專業(yè)能力,必然能通過(guò)自己扎實(shí)的專業(yè)能力和品質(zhì)服務(wù)留住消費(fèi)者,逐漸壯大。

　　當(dāng)前,正處于AI變革期,如何發(fā)揮AI價(jià)值,如何結(jié)合自身特點(diǎn)制定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃,如何利用好市場(chǎng)上已有的AI能力實(shí)現(xiàn)合作共贏,這是值得所有企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中深入思考的。