今年第三季度以來，長三角各地新業(yè)態(tài)、新場景頻現(xiàn)，消費(fèi)復(fù)蘇勢頭強(qiáng)勁，但是，一些消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的消費(fèi)體驗(yàn)感差、消費(fèi)爭議多、維權(quán)難度大等亂象也引發(fā)消費(fèi)投訴和輿論熱議。近日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布三季度消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。景區(qū)旅游體驗(yàn)感不佳、餐飲附加收費(fèi)、盲盒消費(fèi)市場存隱患等成為輿論熱議話題。此外，房屋買賣及裝修、預(yù)制菜、電商網(wǎng)購等其他領(lǐng)域也是消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。
　　從受理消費(fèi)訴求情況來看，第三季度，長三角消保委系統(tǒng)共受理投訴175374件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.73億元。其中，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴100129件，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理投訴55545件，浙江省消費(fèi)者組織共受理投訴12591件，安徽省各級消保委共受理投訴7109件。
　　三季度消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)顯示，長三角消費(fèi)領(lǐng)域輿情信息共計(jì)10692688條，其中消費(fèi)維權(quán)類輿情信息2153113條，占輿情總量的20.1%，較二季度消費(fèi)維權(quán)輿情信息量有所下降。中秋、國慶“雙節(jié)”期間（9月29日—10月6日）相關(guān)輿情信息共計(jì)732369條，假期前半段為輿情高峰期，后半段輿情走勢逐漸平穩(wěn)。
交通出行槽點(diǎn)集中
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關(guān)交通出行的維權(quán)輿情信息共計(jì)608734條，集中體現(xiàn)在3個(gè)方面：消費(fèi)者關(guān)注廉價(jià)航空附加收費(fèi)、服務(wù)不到位等“套路”以及機(jī)票價(jià)格假期前普漲、假期中“大跳水”；高鐵代搶“水很深”，包括第三方平臺變相加價(jià)、利用技術(shù)漏洞涉嫌侵權(quán)等問題；“十一”長假高速堵車提前被消費(fèi)者吐槽。
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關(guān)景區(qū)旅游的維權(quán)輿情信息共計(jì)489470條，主要問題包括：景區(qū)多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象引爭議，如消費(fèi)者吐槽景區(qū)擺渡車“宰客”，景區(qū)物價(jià)高等；消費(fèi)者呼吁景區(qū)提供便捷舒適的服務(wù)，高峰期景區(qū)擁堵，消費(fèi)者要求退票聲量高；導(dǎo)游服務(wù)待提升，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)被導(dǎo)游趕下車事件引發(fā)關(guān)注；景區(qū)安全保障不到位。
餐飲附加收費(fèi)引熱議
　　長三角地區(qū)有關(guān)餐飲消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共計(jì)157525條，主要集中在以下幾個(gè)方面：線上外賣包裝“刺客”問題突出，外賣過度包裝、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、打包費(fèi)價(jià)格貴、收費(fèi)隱蔽等遭吐槽；線下巧立名目另收餐具費(fèi)、茶位費(fèi)、消毒費(fèi)、開瓶費(fèi)等附加費(fèi)用；部分食品收費(fèi)與標(biāo)價(jià)不符，例如高鐵上花35元買盒飯，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)15元引發(fā)乘客吐槽等。
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關(guān)教育培訓(xùn)的維權(quán)輿情信息共計(jì)56330條，主要問題有：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳套路多；商家以不符合退費(fèi)條件、退費(fèi)金額未達(dá)成一致等拖延退費(fèi)、拒絕退費(fèi)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在關(guān)門閉店、臨時(shí)跑路現(xiàn)象；擅自開展學(xué)科類培訓(xùn)、隱形變異培訓(xùn)等現(xiàn)象屢禁不止，例如以研學(xué)形式開展學(xué)科培訓(xùn)等事件均引發(fā)熱議。
盲盒消費(fèi)市場存隱患
　　輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關(guān)盲盒的維權(quán)輿情信息共計(jì)22889條，輿論主要集中在以下幾個(gè)方面：“剩菜盲盒”引發(fā)消費(fèi)者“踩雷”的擔(dān)憂，包括臨期食品安全問題、商家資質(zhì)良莠不齊質(zhì)量難保障等；“文具盲盒”質(zhì)量差、價(jià)格貴且易上癮，容易對青少年健康成長造成傷害；部分商家在盲盒廣告宣傳、關(guān)鍵信息明示方面存在不足；線上盲盒詐騙套路多，例如消費(fèi)者花2388元網(wǎng)購某玩具，最終收到一包餅干等事例引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。
　　針對餐飲附加費(fèi)、景點(diǎn)收費(fèi)缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不明確等情況，長三角消保委聯(lián)盟建議通過立法立規(guī)等方式細(xì)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)準(zhǔn)則，禁止商家不合理收費(fèi)行為等，確保收費(fèi)行為有法可依、有據(jù)可循。同時(shí)，平臺或者景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起主體責(zé)任，建立健全商家準(zhǔn)入和退出機(jī)制。商家則需要做到誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)，及時(shí)高效解決消費(fèi)者的問題，形成良性循環(huán)。
　　破解“跑路”風(fēng)險(xiǎn)，筑牢教育培訓(xùn)防線。長三角消保委聯(lián)盟建議，建立第三方監(jiān)管賬戶或通過先培訓(xùn)后付費(fèi)以及分階段支付課程費(fèi)用等方式，降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對隱形學(xué)科培訓(xùn)問題做到精準(zhǔn)打擊、全面覆蓋。
　　找準(zhǔn)治理“錨點(diǎn)”，消除盲盒消費(fèi)“盲區(qū)”?！睹ず薪?jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。“剩菜盲盒”應(yīng)當(dāng)首先確保食品安全，并杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”。對于“文具盲盒”，則需要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控，以顯著方式提示未成年人購買盲盒的注意事項(xiàng)，采取有效舉措防止青少年沉迷。